Najczęściej zadawane pytania

Znajdziesz tutaj odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące produktów, zakupów, dostawy i obsługi zamówień w decorulix.

1. Jakie produkty oferuje decorulix?

Oferujemy meble i wyposażenie wnętrz, w tym biurka, stoły, szafy, regały, komody, łóżka, materace, sofy, fotele, krzesła, meble łazienkowe, kuchenne, ogrodowe oraz wybrane akcesoria domowe.

2. Czy wszystkie produkty są produkowane w Japonii?

Nie należy utożsamiać kraju prowadzenia działalności sklepu z krajem produkcji wszystkich oferowanych produktów. Informacje dotyczące konkretnego produktu należy sprawdzić w jego opisie.

3. Czy w ofercie są meble do małych mieszkań?

W naszej ofercie znajdują się między innymi składane biurko GreenForest, stoliki nocne, regały, szafki i rozwiązania do przechowywania. Przed zakupem porównaj wymiary produktu z dostępną przestrzenią.

4. Jak sprawdzić wymiary mebla?

Wymiary znajdują się w opisach produktów. Przykładowo biurko GreenForest ma w nazwie oferty wymiary 83 × 50 × 75 cm, a stolik nocny HEYZOEY – 39 × 29 × 60 cm.

Sprawdź kolejność wymiarów, jednostki oraz przestrzeń potrzebną do użytkowania mebla.

5. Czy oferujecie ramy łóżek i materace?

Tak. W ofercie znajdują się między innymi ramy łóżek COSTWAY, Dreamzie i VASAGLE oraz materac Moonia.

Przed zakupem sprawdź zgodność wymiarów ramy i materaca oraz wymagania producenta.

6. Czy wszystkie meble wymagają montażu?

Nie. Zakres montażu zależy od konkretnego produktu. Niektóre meble wymagają połączenia elementów, inne rozłożenia konstrukcji lub przygotowania do użytkowania.

Ogólne informacje znajdziesz w naszym przewodniku Montaż mebli.

7. Czy narzędzia montażowe są dołączone?

Zawartość opakowania zależy od produktu. Przed zakupem sprawdź opis i informacje producenta. Nie wszystkie meble muszą zawierać narzędzia montażowe.

8. Co zrobić, jeśli brakuje części montażowych?

Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, nazwę produktu i opis brakujących elementów.

Jeżeli brak części oznacza niezgodność produktu z umową, przysługują Ci odpowiednie ustawowe prawa reklamacyjne.

9. Czy oferujecie meble z kółkami?

Tak. W ofercie znajdują się między innymi kontenerek WOLTU, biurko GreenForest, wózek SoBuy i wybrane krzesła biurowe.

Przed zakupem sprawdź funkcje kółek, blokad i wymagania dotyczące podłoża.

10. Jakie materiały są stosowane w meblach?

W zależności od produktu mogą to być między innymi drewno, MDF, płyta wiórowa, metal, szkło, tworzywa sztuczne i tkaniny tapicerskie.

Przykładowo wybrane produkty VASAGLE zawierają metal i szkło, a niektóre meble vidaXL – drewno lub welur.

Dokładny skład materiałowy należy sprawdzić na stronie wybranego produktu.

11. Jak czyścić meble?

Sposób pielęgnacji zależy od materiału i wykończenia. Zalecenia dotyczące drewna, metalu, szkła, tapicerki i tworzyw sztucznych znajdują się w naszym przewodniku Pielęgnacja i konserwacja mebli.

W pierwszej kolejności stosuj instrukcję producenta.

12. Czy kolor mebla może różnić się od zdjęcia?

Wygląd kolorów może zależeć od ustawień ekranu i oświetlenia. Nie ogranicza to odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność produktu z umową.

13. Czy oferujecie meble ogrodowe?

Tak. W ofercie znajdują się między innymi ławka ogrodowa Relaxdays i zestaw mebli ogrodowych COSTWAY.

Przed zakupem sprawdź materiały, wymiary i zalecenia dotyczące użytkowania na zewnątrz.

14. Czy mogę zamówić produkty do Polski?

Tak. decorulix obsługuje zamówienia kierowane do klientów w Polsce. Dostępność dostawy pod wskazany adres można sprawdzić podczas finalizacji zamówienia.

15. Skąd wysyłane są zamówienia?

Zamówienia przeznaczone dla klientów w Polsce są wysyłane z magazynu w Stanach Zjednoczonych.

16. Jak długo trwa dostawa?

Standardowe przygotowanie zamówienia zajmuje 1–3 dni robocze, a szacowany transport 5–8 dni roboczych. Łączny przewidywany czas wynosi 6–11 dni roboczych.

W przypadku dużych mebli lub nieprzewidzianych zdarzeń termin może być dłuższy. Obowiązują informacje i prawa dotyczące dostawy przedstawione przed zakupem oraz w Polityce wysyłki i dostawy.

17. Ile kosztuje dostawa?

Standardowa dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości od 189,99 PLN. Przy zamówieniach poniżej tej kwoty standardowa opłata wynosi 15,99 PLN.

Ostateczny koszt dostawy jest przedstawiany przed potwierdzeniem zakupu. W przypadku dużych mebli mogą mieć zastosowanie szczególne warunki transportu.

18. Czy muszę zapłacić cło przy odbiorze?

Zamówienia do Polski realizujemy w modelu DDP. Sprzedawca odpowiada za należne cła, podatki importowe i odprawę celną związaną z dostawą.

Klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat importowych przy odbiorze prawidłowo zrealizowanego zamówienia.

19. Czy ceny zawierają VAT?

Tak. Ceny produktów dla klientów w Polsce zawierają odpowiednie podatki, w tym VAT, zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do sprzedaży.

20. Jakie metody płatności są dostępne?

Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia. Sklep korzysta z operatora Authorize.net, a możliwość skorzystania z konkretnej karty zależy od warunków transakcji.

21. Jak sprawdzić status zamówienia?

Sprawdź informacje przesłane na adres e-mail użyty podczas zakupów. Jeżeli przesyłka posiada możliwość śledzenia, odpowiednie dane zostaną przekazane po nadaniu.

22. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Skontaktuj się z nami możliwie szybko. Możliwość zmiany zamówienia zależy od etapu jego realizacji.

Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

23. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z wyjątkami przewidzianymi prawem.

Po poinformowaniu sprzedawcy o odstąpieniu produkt należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni, chyba że sprzedawca zobowiązał się go odebrać.

24. Kto ponosi koszt zwrotu dużych mebli?

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny bezpośrednie koszty zwrotu mogą obciążać klienta, jeśli został o nich prawidłowo poinformowany przed zakupem.

Duże meble mogą wymagać specjalistycznego transportu zwrotnego.

W przypadku uzasadnionej reklamacji odpowiednie koszty ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującym prawem.

25. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot należnych płatności realizujemy zgodnie z ustawowymi terminami, co do zasady nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z możliwością ustawowego wstrzymania zwrotu do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Naszym celem jest rozpoczęcie refundacji w ciągu 3–7 dni roboczych po spełnieniu warunków jej dokonania. Czas zaksięgowania środków zależy od banku i operatora płatności.

26. Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony?

Skontaktuj się z nami i opisz problem. Warto podać numer zamówienia i nazwę produktu.

Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia uszkodzenia. Brak zdjęć nie pozbawia konsumenta ustawowych praw reklamacyjnych.

Szczegółowe informacje znajdują się w Procedurze reklamacyjnej.

27. Czy mogę otrzymać pomoc dotyczącą montażu?

W przypadku pytań dotyczących instrukcji, brakujących części lub problemów z produktem możesz skontaktować się z nami pocztą elektroniczną.

Informacje ogólne dotyczące składania różnych rodzajów mebli znajdują się na stronie Montaż mebli.

28. Jak skontaktować się z decorulix?