Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
Sklep: decorulix
Strona internetowa: https://www.decorulix.com
Kontakt: panlin02@decorulix.com
1. Informacje ogólne
W decorulix zależy nam na tym, aby zakupy mebli i wyposażenia wnętrz były wygodne i przejrzyste.
Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy. Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Poniżej wyjaśniamy, jak działają zwroty, reklamacje i refundacje.
2. Prawo do odstąpienia od umowy – 14 dni
Jeśli jesteś konsumentem i kupujesz przez nasz sklep internetowy, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
Termin rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę, inną niż przewoźnik.
Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku osobnych przesyłkach, termin liczymy od otrzymania ostatniej części zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy wysłać nam jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni.
3. Jak zwrócić produkt?
Krok 1 – Powiadom nas
Wyślij wiadomość na adres:
Możesz podać numer zamówienia, nazwę produktu i informację o chęci odstąpienia od umowy. Nie musisz wyjaśniać powodu zwrotu.
Krok 2 – Otrzymaj instrukcję
Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i przekażemy informacje pomocne przy organizacji zwrotu, zwłaszcza w przypadku dużych mebli.
Nie musisz czekać na naszą zgodę, aby skutecznie skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia.
Krok 3 – Odeślij produkt
Odeślij produkt nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Krok 4 – Otrzymaj zwrot pieniędzy
Zwrócimy należną kwotę zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
4. Adres do zwrotów
decorulix – Yamaguchi Kana
1-18-3-32, Kagoshimacho, Higashi-ku
Niigata-shi, Niigata 950-0025
Japonia
Adres zwrotów jest taki sam jak adres działalności sprzedawcy.
Przed wysłaniem dużego mebla zalecamy kontakt mailowy, aby uzgodnić bezpieczny sposób transportu i uniknąć niepotrzebnych kosztów.
Nie ogranicza to Twojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
5. Kto pokrywa koszty zwrotu?
Zwrot bez podania przyczyny
W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, pod warunkiem że został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem.
Koszt zależy od wielkości, wagi, miejsca odbioru i wybranego przewoźnika.
Małe produkty można zazwyczaj odesłać standardową przesyłką międzynarodową.
Duże meble, takie jak sofy, stoły, szafy i komody, mogą wymagać transportu specjalistycznego.
Orientacyjny koszt międzynarodowego zwrotu dużego mebla z Polski do Japonii może wynosić około 300–900 PLN lub więcej, zależnie od jego gabarytów i usług przewoźnika. Jest to jedynie wstępny szacunek, a nie gwarantowana cena ani maksymalny koszt zwrotu.
Przed zakupem należy sprawdzić informację o przewidywanym koszcie zwrotu konkretnego produktu, którego nie można odesłać zwykłą pocztą.
Jeżeli wymagane informacje o kosztach nie zostały przekazane przed zakupem, klient nie ponosi tych kosztów w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Produkt uszkodzony lub niezgodny z umową
Jeśli reklamacja jest uzasadniona, koszty transportu, odbioru, naprawy lub wymiany produktu ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującym prawem.
Nie wymagamy od klienta samodzielnego opłacania kosztownego transportu wadliwego mebla, jeżeli obowiązek jego zapewnienia spoczywa na sprzedawcy.
6. Stan zwracanego produktu
Możesz rozpakować produkt i sprawdzić jego właściwości oraz działanie w taki sposób, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
Nie wymagamy oryginalnego opakowania jako warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Prosimy jednak o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.
Możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
7. Kiedy prawo odstąpienia może nie przysługiwać?
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych prawem, między innymi przy produktach nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Samo rozpakowanie standardowego mebla lub jego sprawdzenie nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia.
8. Termin i sposób zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy dokonamy zwrotu należnych płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia.
Jeżeli nie zaoferowaliśmy samodzielnego odbioru produktu, możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Naszym celem jest rozpoczęcie realizacji refundacji w ciągu 3–7 dni roboczych, gdy spełnione są warunki jej dokonania.
Po zleceniu refundacji środki mogą pojawić się na rachunku klienta zazwyczaj w ciągu 5–15 dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności. Nie zmienia to obowiązujących nas ustawowych terminów zwrotu.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi opłatami.
9. Jaką kwotę zwracamy?
W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zwracamy zapłaconą cenę produktów oraz koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej dla danego zamówienia.
Nie zwracamy dodatkowej różnicy wynikającej z wyboru droższej metody dostawy, jeśli dostępna była tańsza standardowa opcja.
10. Reklamacje i produkty niezgodne z umową
Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny, ma wadę lub nie odpowiada opisowi, napisz do nas:
W wiadomości warto podać numer zamówienia, opis problemu i – jeśli to możliwe – zdjęcia. Zdjęcia pomagają przyspieszyć rozpatrywanie reklamacji, ale nie są bezwzględnym warunkiem jej złożenia.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony co do zasady w ciągu dwóch lat od dostarczenia produktu, zgodnie z polskimi przepisami.
Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie wymaganym przez polskie przepisy, w szczególności odpowiadamy na reklamacje konsumenckie w ciągu 14 dni, gdy taki termin ma zastosowanie.
Ustawowe prawa konsumenta nie są ograniczane przez niniejszą politykę.
11. Wymiana produktu
Jeśli chcesz wymienić produkt z powodu zmiany preferencji, skontaktuj się z nami w celu sprawdzenia dostępności.
W przypadku uzasadnionej reklamacji wymiana odbywa się zgodnie z ustawowymi prawami konsumenta i bez należnych sprzedawcy dodatkowych kosztów.
12. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i wysłać tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz również przesłać inne jednoznaczne oświadczenie.
Adresat:
decorulix – Yamaguchi Kana
1-18-3-32, Kagoshimacho, Higashi-ku
Niigata-shi, Niigata 950-0025, Japonia
E-mail: panlin02@decorulix.com
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Nazwa produktu: ____________________
Numer zamówienia: ____________________
Data zawarcia umowy: ____________________
Data otrzymania towaru: ____________________
Imię i nazwisko konsumenta: ____________________
Adres konsumenta: ____________________
Data: ____________________
Podpis konsumenta (tylko w przypadku formularza przesłanego w wersji papierowej): ____________________
13. Kontakt
W sprawach zwrotów, reklamacji i refundacji napisz do nas:
Postaramy się pomóc w sprawnym rozwiązaniu problemu.
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.